行政楼层主管

岗位职责:
1、全面管理豪华阁的服务工作，做好豪华阁培训和考核工作。
2、检查豪华阁工作人员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
5、负责豪华阁的早餐接待及Happy Hour的接待。
6、阅读并填写交接班日记。、定期总结工作，分析各种数据并上报。
岗位要求:
1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、2年酒店前厅部行政楼层工作经验，熟练使用Opera系统。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。