宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1. 全面负责宾客服务团队的日常管理，统筹前台、礼宾、总机及宾客关系等岗位的运营工作，确保服务标准与流程符合酒店品牌要求。
2. 督导并提升团队成员的对客服务技能，定期组织培训与考核，优化服务细节，提升宾客满意度及网评分数。
3. 高效处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时协调相关部门跟进解决，维护酒店声誉与品牌形象。
4. 每日巡检大堂及公共区域，确保环境整洁、设备正常运转，并监督VIP接待、住客问候及离店关怀等环节的执行。
5. 分析宾客反馈数据与服务质量报告，制定改进计划并落实，持续提升服务品质与运营效率。
6. 协助前厅经理完成部门预算控制、物资管理及排班优化，确保人力资源合理配置与成本控制。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 3年以上高星级酒店前厅或宾客服务岗位工作经验，其中至少1年同等管理岗位经验。
3. 熟悉酒店PMS系统（如Opera）及Office办公软件操作，具备数据整理与分析能力。
4. 具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能妥善处理各类突发状况及客诉。
5. 形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备基础英语口语交流能力。
6. 年龄22-35岁，能适应轮班及节假日工作安排。