宾客体验主任 Guest Experience Officer

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我们在寻找宾客体验主任，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。
坐落于精心策划的珠江新城，103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端，四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施，是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭，而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。
我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待。
工作职责
1. 掌握前厅部操作系统专业知识。
2. 掌握四季标准操作政策和程序方面的知识。
3. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见，确保客人的满意度。
4. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系和电话，并且关心客人。
5. 记录、收集宾客的喜好并予以落实。
6. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。
7. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。
8. 与前厅部控房员协调，为所有贵宾预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。
9. 熟悉行政楼层，客人认知计划。
10. 如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。
工作要求
1. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书。
2. 至少有1年同等五星级酒店工作经验 。
3. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。
4. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。
5. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可。
加入我们你能够享有：
1. 建立一个长期的、全球性的职业发展机会
2. 优秀的行业培训
3. 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待
4. 红利分享及优厚的工资
5. 雇员服务奖
6. 年度员工派对/社交和体育活动
想要了解更多，请登录以下网站并关注我们：
四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/
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