行政酒廊宾客服务接待 Oriental Club Guest Service Agent

The Oriental Club Guest Services Agent reports to Guest Service Supervisor. The Oriental Club Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.
行政楼层宾客服务接待向宾客服务主管汇报，负责通过为行政楼层客人提供愉快的入住、退房体验，以创造与酒店标准一致的客户满意度。
工作职责/职位描述:
1. 持续主动寻找方法提高与部门相关的所有审核分数。
2. 在追加销售时始终保持积极主动，在推荐实现更好结果的方法时始终保持创造性和积极主动。
3. 熟悉所有与宾客服务相关的标准操作程序以及酒店的政策和程序。
4. 了解酒店的所有服务、设施和活动，随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务。
5. 充分了解并为酒店每天的预期客流量（到达、离开）和活动做好充分准备。
6. 非常关注并集中精力办理入住手续，确保仔细检查房间状态，以避免入住非空置的洁净室/重复出售，并且在切割钥匙卡时，确保制作正确有效的钥匙并匹配房间号。
7. 确保所有到达的客人都受到热情的欢迎，并被护送到房间，提供酒店及房间介绍的服务。
8. 在退房时向所有客人表示诚挚的感谢，检查他们的满意度，提供有用的信息，提供行李/中转服务方面的帮助，并邀请他们返回。
职位要求：
1. 有国际奢华五星级酒店经验者优先.
2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。
3. 基本的电脑应用能力。
4. 良好的中英文沟通及书写能力。