宾客服务/礼宾部主管 Guest Services/Concierge Supervisor

岗位职责：
1.熟悉掌握酒店的产品知识、服务标准及酒店政策。
2.礼貌并有效地处理客人询问，将客人投诉立即汇报至宾客服务经理。
3.确保熟知广州酒店、餐厅及其他旅游信息。
4.有效地安排客人用车服务、及其他宾客服务的接待等工作。
5.确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。
6.隶属于一楼宾客服务台。
岗位要求：
1.一年以上同等职位经验者优先考虑。
2.性格开朗、相貌端正，具有较强的服务意识和责任感。
3.拥有英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。
4.冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。