前台接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
7、负责客房房卡钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
9、负责迎宾下榻的客人提供便于客人入离店温馨的服务，有一定沟通技巧能力合理妥善处理客诉，与客人保持联系电话回访以维持酒店与客人之间的良好关系。
【岗位要求】
1、高中以上文化程度，相貌端正气质佳，英语良好。
2、性格开朗热情，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、可接受实习生、应届毕业生，有同岗位工作经验者优先考虑。