宾客服务中心经理

管理/规划
负责宾客服务中心的工作。确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱，传呼系统。确保员工当班工作时遵守酒店的政策和规章制度。确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。识别贵宾及喜达屋优先顾客和常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。负责迅速并准确的为客人提供叫醒服务。负责接听宾客服务中心服务电话并对客人的要求做出迅速地反应。建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。协助准备宾客服务中心的工作执行报告。在部门内进行工作协调。提高部门的工作标准。评估工作表现并在必要时制定调整计划。根据工作需要准备员工排班表。鼓励员工贯彻多技能。根据酒店，部门目标的政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标保证所有报告和服务都按时完成。保持维护缩在工作区域的高度清洁。保证与酒店内其他相关部门和外部相关机构的及时有效的沟通，确保服务的准确性和有效性。 财务管理/采购控制将支出控制在部门预算之内。