Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁
4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心