宾客服务经理

每班检查当日抵店客人信息, 包括贵宾、万豪优先顾客、 常规客人、 团队的情况以及特别要求按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉 拒 客人入住的情况
确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助
处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
欢迎贵宾、万豪优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
向客人提供优质服务
确保客人需求和合理要求被满足
使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和万豪的产品和服务
接受培训，根据运作需要担当前厅的工作
保持精确的客史记录和客人喜 好，确保酒店各部门的优良服务