前厅经理

【任职要求】
1.45周岁（含）以下（1980年1月31日以后出生），大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，具备5年及以上前厅部管理经验，有国际联号酒店工作经验者优先；
2.熟练掌握酒店管理系统和财务基础知识。具备较强的销售能力，能够制定并执行客房销售策略；
3.具备流畅的英语口语及书写能力，能够处理国际宾客的接待和服务工作。优秀的沟通能力和人际交往能力，能够有效处理宾客关系和团队协作；
4.具备较强的领导力、组织协调能力和应急处理能力。工作认真负责，具有高度的敬业精神和团队合作意识。
5.有酒店筹开工作经验优先；
6.条件优秀者可适当放宽条件。
【岗位职责】
1.确保前厅部运作符合酒店标准和要求，包括接待、预订、入住、退房等服务流程的顺畅执行；
2.监督前台、礼宾、宾客服务等岗位的工作质量，确保大堂环境整洁有序；
3.根据酒店年度计划，制定前厅部的业务指标、预算和销售策略，确保客房出租率和收入最大化；
4.负责前厅部的财务预算和成本控制，减少浪费并优化运营效率；
5.负责处理重要宾客的投诉和疑难问题，确保宾客满意度；
6.负责VIP客人的接待工作，提供个性化服务并记录宾客偏好；
7.负责前厅部员工的招聘、培训、考核和晋升，确保团队服务质量达到标准；
8.定期组织部门会议，传达酒店政策并解决工作中的问题；
9.与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部）保持紧密合作，确保酒店整体运营顺畅。