前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅，提升客户满意度；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作有序进行；
5、协助前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保信息传递准确及时；
6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备2年及以上五星级酒店前台工作经验，一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、英文流利。