楼层经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店楼层客房的日常运营管理，包括房间清洁、布草更换、设施维护及客房服务流程的监督与优化，确保符合星级酒店服务标准。
2. 制定并执行楼层员工排班计划，合理调配人力，控制人工成本，同时组织在岗培训，提升团队服务意识与工作效率。
3. 定期检查客房卫生、设备状态及安全设施，及时发现并处理隐患，确保宾客入住体验与安全。
4. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门快速响应，提升客户满意度与酒店口碑。
5. 管理楼层物资库存（清洁用品、客用品等），控制消耗，降低运营成本，定期盘点并提交报告。
6. 协助部门经理完成楼层预算编制与执行，参与新员工招聘面试及绩效评估工作。
【岗位要求】
1. 学历不限，工作经验不限，但有酒店客房管理或相关岗位经验者优先考虑。
2. 具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队，解决突发问题。
3. 熟悉酒店客房服务流程、卫生标准及安全规范。
4. 责任心强，注重细节，能承受工作压力，适应轮班制。
5. 年龄不限，身体健康，能胜任体力工作。