Floor Manager楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到五星级标准。
2、监督并指导楼层员工的工作执行，包括客房清扫、布草更换、物品补充及客人需求响应等流程。
3、制定并优化楼层工作计划、排班表及岗位职责，合理调配人力以最大化运营效率。
4、定期巡查客房及公共区域，检查卫生状况、设施设备完好性，及时处理问题并反馈。
5、负责楼层物资的申领、库存管理与成本控制，确保用品供应充足并减少浪费。
6、处理客人投诉、特殊要求及突发事件，提升客户满意度并维护酒店声誉。
7、组织并参与员工培训，提升团队服务技能、安全意识和品牌文化认知。
8、配合前厅、工程、安保等部门协调工作，确保楼层与其它部门的无缝衔接。
9、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、操作规范及突发预案的落实情况。
10、收集宾客意见和反馈，推动服务流程持续改进。
【岗位要求】
1、学历不限，具有酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。
2、工作经验不限，但具备楼层主管或领班经历者优先考虑。
3、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全管理规范。
4、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力。
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力。
6、具备基本电脑操作能力，能使用酒店管理系统者优先。
7、年龄不限，身体健康，适应酒店排班制度。
8、具备积极的服务意识，亲和力强，注重细节与品质。