Front Desk Guest Service Supervisor 前台宾客服务主管

财务回报
·          在当班期间监督收银活动
·          现金处理和银行业务程序
·          处理非法支付情况
·          就信用政策和设备对员工进行指导
·          就现金安全程序对员工进行指导
·          实施应收帐款控制
·          准备财务报告
·          对收银系统实施监管
·          随时留意会计政策和工作程序的变化
·          适时推销酒店客房，提高酒店房间收入，平均房价，促进酒店江景、豪华、行政及套房的使用率。
·          熟知酒店所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。提高客人满意度，增加酒店收入
 
员工团队
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
·          及时向直属上级沟通任何遇到的问题，宾客的反馈和相关信息。
·          与同事建立并维系良好的工作关系。
·          按计划参与培训、日常例会和其它相关会议。
·          监管和发展员工
·          组织员工培训，确保所有员工的技能和服务达到标准
 
宾客体验
·          在当班期间监督前厅部运营情况
·          维护客户信息
·          维护当地活动的信息
·          统计入住情况
·          监督公共广播系统的使用
·          监督团组预订情况
·          协助解决严重投诉问题
·          熟知部门标准工作程序。
·          随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
·          按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。给客人留下良好的第一印象。
·          按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
·          履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
·          为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
·          随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
·          处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。
·          尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
·          在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
·          全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
·          熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
 
企业责任
·          确保遵守酒店的风险管理政策。
·          确保遵守酒店的环境政策。
·          参加并支持当地的社区活动。
·          执行所赋予的其他责任。