总机及预定部经理

岗位职责
-全面负责宾客服务中心（总机）及预定的日常运营管理，确保所有呼入、呼出及服务需求得到快速、准确且高标准的响应。
-深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。
-负责部门员工的培训、排班、绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。
-监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。
-向客人提供准确订房信息。
-落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
-参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作。
岗位要求
-至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。
-具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。
-英语听说读写能力熟练，会其他语言者优先。
-有奢华酒店工作经验者优先考虑