宾客服务中心经理-总机（薪资面议）

岗位职责
-全面负责宾客服务中心（总机）的日常运营管理，确保所有呼入、呼出及服务需求得到快速、准确且高标准的响应。
-深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。
-与中式管家、礼宾、保持紧密合作，实现 24 小时无缝服务衔接。
-负责部门员工的培训、排班、绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。
-监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。
-参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作。
-筹备开业职责：负责建立总机运营体系、SOP 流程、服务标准、应急预案；参与系统测试、员工招聘与岗前培训，为酒店开业前的服务体系搭建做好准备。

岗位要求
-至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。
-熟练掌握 PMS 系统及夜审流程，良好的电脑操作能力。
-具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。
-英语听说读写能力良好，会其他语言者优先。
-有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。