礼宾员/礼宾领班

岗位职责：
1.  行李生每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会
2.  用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人
3.  为抵店和离店的客人/团体收送行李
4.  让礼宾部经理和主管知道客人需求和偏好，确保个性化服务的水准
5.  陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品。
6.  为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱，以及房间消防设施和安全通道位置。
7.  发送留言并处理客人的要求及问题
8.  在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品
9.  迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房
10. 登记所有递交给客人的物品
11. 为酒店各个部门传递用品和文件
12. 送报纸到客房
13. 当需要时完成客人的吩咐
14. 当需要时在公共区域用告示板寻找客人
15. 给予残疾客人以特别的关注与帮助
16. 随时保持整洁的外表
17. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上
登记
18. 熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问
19. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话
20. 维持营业设备良好的工作状态
21. 随时保持工作区域的干净与整洁