公共区域主管 PA Supervisor

岗位职责：
使用检查表确保每个指定区域的清洁和状况符合指定的标准。识别并报告公共区域或客房的预防性或其他维护问题。要求使用适当的方法进行预防性维护或非紧急维修。紧急维修直接与其他部门联系。清洁，维护和储存清洁设备。记录和报告未解决的问题。完成所需的家政文书工作，及时回应客人的要求等。
关键工作：
 使用适当的设备，穿着适当的个人防护服(PPE)，必要时采用正确的起重程序，以避免受伤。
 遵守酒店和部门的安全政策和程序，确保清洁、安全、有保障的环境。
 遵守工具、设备和机器的安全操作和存储政策和程序。
 识别和纠正不安全的工作程序或条件，并/或向管理层和安保/安全人员报告。
 完成适当的安全培训和认证，以执行工作任务。
 发生与工作有关的事故或其他伤害后立即向经理/主管报告。
 按照危险物质管理程序处理和处置化学品、化肥、农药、血源性病原体等，包括使用材料安全数据表(MSDS)。
 对不受欢迎的人员保持警惕。
 遵循酒店处理紧急情况(如疏散、医疗紧急情况、自然灾害)的特定程
 遵守酒店和部门所有的政策和程序。
 确保制服、名牌和个人仪表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。
 保护客人和同事的隐私和安全。
 根据酒店政策和程序保护酒店工具、设备、机器或其他资产。
 维护专有材料和信息的机密性。
 协助其他员工确保适当的服务和及时的对客服务。
 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。
 预测客人的服务需求，包括询问客人的问题，以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的喜好，并在可能的情况下采取行动。
 欢迎并感谢每一位客人，微笑，眼神交流，友好的口头问候，尽可能叫出客人的名字。
 真诚地感谢客人，并致以亲切的告别。
 为残障人士提供帮助，包括在指导范围内为视力、听力或身体受损的人士提供帮助(例如，在被要求时陪同他们，用语言解释行动，在纸上写下指示，将物体移开，或提供使用盲文或TDD电话的通道)。
 使用品牌或酒店的特定流程(如LEARN、PLEASED、guest Response、LEAP)积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，以解决问题、取悦客人并建立信任。
 为同事提供帮助，确保他们理解自己的任务。
 使用清晰、恰当和专业的语言与客人和同事交谈。
 与同事、主管或经理谨慎、安静地讨论工作主题、活动或问题，避免进入公共场所。
 与其他员工交谈并倾听以有效地交换信息。
 使用电子设备(如传呼机、双向无线电、电子邮件)与其他员工交换信息。