前台实习生(J184972)

工作职责：1.严格根据部门排班表上班，如有特殊情况，需得到部门经理事先批准。2.上班前整理自己的仪容仪表，确保符合酒店的要求。3.查看交班本，了解本班次需要跟进的事情，以及需要知道的酒店相关的信息。4.确保准确无误的与上个班次交接备用金和发票登记。5.通过Opera查看当前客情，了解预抵人数、预退人数、各房型的可卖房数量。6.通过Opera查看VIP的信息，如到店时间、喜好、特殊要求等。7.通过Opera查看Trace项目，了解今日需跟进事项，并按照要求确保在当班期间应完成跟进事项得到执行。8.查看当日团队信息：了解团队名称、房间数量、价格、付费方式、取房方式。9.当班期间随时查看部门邮箱，获取最新信息。10.根据当班主管的分工完成当日要负责的专项项目：如PSB系统操作、当日退房应取消预授权、VIP预抵准备工作、与团队负责人对接、清理预退房等。11.根据标准和程序，为客人办理入住、退房、延住、外币兑换、房卡更新、换房；12.为当日无预订客人，办理预订和入住手续。13.完成当班次的万豪旅享家会员招募目标14.根据标准和程序以及当月的个人任务目标，最大化进行向上销售，为酒店创造更多收入。15.要准确及时的将住客的证件信息录入当地公安系统：中国客人，谁办理谁上传；外国客人，谁办理谁录入，后需交由主管检查上传。16.时刻保持工作区域的整洁、干净，设施设备的正常运行。17.随时留意大堂的环境，及客人需求。18.班次结束前，根据标准和程序完成对账，确保准确。19.准确与下个班次交接工作细则，包括清点备用金、发票登记信息和跟进事项等。20.主动收集客人意见和反馈，包括纸质意见卡，客人名片，客人口述等，并采取相应行动。确保所收集的客人意见和反馈，根据部门的标准和程序及时向上汇报，必要时需立即上报。21.结束班次前，应将当日工作情况向主管汇报和沟通。22.通宵班时，需核对客用保险箱的使用情况，确保借出的钥匙都有按照标准和程序完成登记。23.通宵班时，需补给前台常用易耗品，确保次日班次使用数量充足，如文具、Bonvey宣传册、房卡卡套、工作手机充电等。24.通宵班时，需完成所有银行卡刷卡终端的每日结算工作。25.在过夜审期间，根据手工操作程序，为客人办理入住、退房或换房。26.通宵班时，核对在店团队信息：在夜审前，统计房间数、房间价格、消费明细的单据凭证；夜审后，需再次核对，如发现异常需进行修改。27.与各部门保持紧密、良好、及时的沟通。28.个人应尽最大能力，熟记VIP客人、回头客、长住客人、万豪旅享家白金卡和金卡会员、当日生日客人、重点协议公司客户的姓名和喜好。29.根据要求参加会议和培训。30.完成上级交代的其他任务。任职资格：热爱酒店行业