前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等
2、制定并执行部门年度预算、工作计划及服务标准流程
3、督导员工服务质量，定期进行业务培训与绩效考核
4、处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度达到酒店标准
5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程
6、分析经营数据，提出改进方案以提升部门收益
7、负责部门排班、物资管理及成本控制
【岗位要求】
1、具备5-7年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作
2、出色的中英文沟通能力，普通话二级甲等以上
3、精通前台接待、客房预订、礼宾服务等全流程业务
4、具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力
5、能承受工作压力，适应倒班工作制
6、优秀的客户服务意识与突发事件处理能力
7、持有酒店管理相关证书者优先