行政酒廊接待

岗位职责：
1、预先查找预抵及预离的客人，并做好相应的准备。
2、检查行政楼层客人的房间分配情况，确保客人的特殊要求及喜好都已安排完成。
3、更新客人客史档案，入住后确保分好房间。
4、回顾住店客人的名单并熟悉客人的姓名及偏好。在客人入住期间，礼貌亲切地拜访客人。
5、电话响三声之内接起电话,使用适当的祝福语及电话礼仪。
6、熟悉城市的娱乐及旅游信息。
7、满足客人的要求，以适当的方式礼貌询问客人得到回馈。
8、不断更新杂志、资料等信息给客人提供参考。
9、精确整洁地统计记录杂志等资料的数量。
10、保持酒廊及食品储藏室清洁，确保在一个整洁舒适的状态。11、提供优质的服务。
12、必要的时候帮助厨师和行李员。
岗位要求：
1、大专以上文化程度，具备良好的英文交流能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。