宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验
2、主动与客人建立良好互动，收集并反馈客户意见，及时处理客人投诉与特殊需求
3、监督并协调前台、客房等部门服务流程，确保服务标准的一致性
4、定期分析客户满意度数据，提出服务改进方案并推动实施
5、策划并执行客户关怀活动，提升客户忠诚度和回头率
6、协助制定并完善宾客服务相关制度和流程
7、培训新员工掌握客户服务技巧和标准操作流程
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类客户关系问题
2、具有较强的应变能力和抗压能力，能从容应对突发情况
3、良好的团队协作精神，能够有效协调跨部门工作
4、普通话标准，具备基本的英语交流能力
5、形象气质佳，举止得体，符合酒店行业职业形象要求
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力
7、有酒店行业工作经验者优先考虑