行李员|礼宾员

1. 直接向行李领班汇报工作。在当班期间，行李员要负责礼宾部日常的工作。从更广的角度讲，行李员要向所有酒店的客人和来访者问候，提供友好迅捷的专业服务。行李员还要使所有抵达、预离的客人和来访者受到热情的欢迎，要使他们有宾至如归的感觉；
2. 负责为客人从乘座的车中装卸行李，并且为饭店客人和来访者指引停车场；
3. 负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间；
4. 负责及时和仔细地从客人的房间、乘座的车中以及接待处收发客人的行李和物品；
5. 要确保客人的行李和物品始终保存在安全的地方；
6. 负责按照客人的要求及时地分发报纸，要始终保持高质量的服务标准；
7. 负责确保所有的转交物品送入客人的房间，要在行李员工作控制表上准确地记录下来预抵和预离客人；
8. 根据需要，负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间；
9. 确保你非常清楚酒店的所有的服务项目和设施；
10.完成由部门经理安排的其它任务；