前厅主管

1、主管、协调并参与前台员工的日常工作；
2、全面负责接待处的运作，确保所有前台员工的工作按照拟定的程序和标准进行。确保各项规章制度的执行，让客人居停愉快；
3、与预订部主管密切合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运作；
4、以动态管理的理论，适时检察每天接受的预订情况，以达到最大的房租收益和最高的开房率；
5、负责前台财产设备的管理，确保接待处的运作合乎成本效益；
6、就客房的状态与工程部保持密切联系。准确调整房态系统。将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异立即处理；
7、检查接待处《工作交接本》并落实各项跟催事项；
8、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务；负责组织客房销售培训；
9、在房间紧张时段对每一个预订进行再确认，以防止不必要的生意流失，进行每周及每日的销售预报。对比实际运作效果和预测数据，为酒店提供一些管理数字如每日预订量和入住趋势；
10、参加前厅部的每日早会，组织每天下午的接待处交班会，迅速将相关的信息传达给每一位下属员工；
11、主持每月的接待处例会，总结员工的工作表现，指出存在的问题和提出改进意见；
12、审批接待处的每月当值安排；
13、保证客人帐袋里的资料，如账单，房价等信息的准确性，在前厅接待员完成后检查一遍；
14、发现出现款项上的差错应立即查找原因并速报上司，事后需总结经验，引起属下员工的重视，避免类似事件再次发生；
15、核对当日需结账之散客账单、团体账单，并检查团队领队的签单字迹是否相符，避免一切的“跑单”现象；对任何的“跑单”现象应立即采取有效措施，追收并上报大堂副理及前厅部经理；
16、负责每日账目的上交工作，或指派专人上交；
17、接规定向超过赊账额的客人发出催账通知书；
18、确保客人的需求，询问，投诉得到适当的处理；
19、检查每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成；
20、调查有关前台服务和员工的投诉，采取适当行动；
21、对部门新员工的迎新培训并以书面形式对员工的表现进行评估并让他们知道；
22、根据情况表扬员工的表现和推荐良好的行为；
23、需要时进行前台职员的工作；
24、完成上级领导安排的其他工作任务。