前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人的咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保问题高效闭环；
4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、配合客房部、销售部等部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅；
7、完成上级交办的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台接待工作经验，熟悉酒店前台操作流程及系统（如Opera系统）；
3、年龄22-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力；
4、服务意识强，能够灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力；
5、具备基本的英语沟通能力，能处理简单的涉外接待；
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
7、能适应倒班工作制（含夜班）。