宾客服务经理/大堂副理

岗位职责
1、在前厅经理的领导下，以顾全酒店大局为前提，维护宾客利益，以提高服务质量为核心，协助前厅经理对前厅部员工做好培训督导考核及相关工作的开展。
2、代表酒店做好VIP的接待，及时了解贵宾动态；
3、代表酒店及时处理好客人的投诉，并记录好事件的前因后果和处理结果。
4、熟悉酒店的各项紧急措施，同安保部保持紧密联系，以便在突发事件时，采取适当措施；
5、巡视和检查酒店大堂区域内的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，有问题及时跟进，跟踪和落实，保证酒店的正常运行及时排除可防范的弊端；
6、维护大堂秩序和酒店整体形象。
7、回答宾客的询问，并向宾客提供必要的协助和服务；
8、督促当班员工严格按照酒店和部门各项操作流程标准做好对客服务工作；
9、定期抽查总台各种账务处理和备用金使用情况，对不符合要求的操作及时处理并上报部门；
10、协助前厅经理对前厅员工做好培训督导考核、对客服务的现场管理及相关工作的开展。
11、完成前厅部经理交办的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、女士优先。