前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保操作规范高效
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录存档
3、接听前台电话，解答宾客关于酒店服务、设施及周边信息的咨询
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，按流程上报并跟进解决
5、负责前台现金收付、票据管理及每日账目核对工作
6、维护前台区域整洁有序，协助保持大堂良好服务环境
7、完成部门交办的其他接待相关工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店/旅游/外语等相关专业优先考虑
2、18-35周岁，形象端正
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先）
4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力
6、工作细致认真，有责任心，具备团队合作精神
7、无经验可培训，有高星级酒店前台经验者优先