前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房、问询等服务，确保高效、专业的服务品质；
2、监督和指导前台员工的工作表现，确保团队遵守酒店服务标准与流程；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、协助前台排班管理，合理调配人力资源，确保各时段服务顺畅；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性；
6、维护前台区域整洁有序，检查设备运行情况，及时报修或补充物资。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求；
2、有团队协作精神，能够有效带领小团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力与应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台领班工作经验者优先，接受晋升；
6、能适应倒班工作制（含夜班）。