宾客服务预定文员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，准确记录并处理客房、餐饮、会议等各项预订需求。
2、熟练操作酒店预订系统，完成订单录入、修改、取消及确认，确保信息无误。
3、根据客人需求推荐房型、套餐及附加服务，积极提升客房入住率及宾客满意度。
4、与前台、客房、餐饮等部门协调沟通，确保预订信息及时传递，保障入住体验顺畅。
5、妥善处理宾客预订过程中的特殊要求、变更及投诉，及时向上级反馈异常情况。
6、维护客户资料库，定期更新会员信息及历史记录，协助优化预订流程。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，有基础英语口语能力者优先。
2、熟练使用办公软件（Word、Excel等），打字速度较快，能快速适应酒店预订系统。
3、工作细致耐心，抗压能力强，能适应轮班制工作节奏。