康乐部领班

【岗位职责】
1、负责康乐部日常运营管理工作，包括健身房、游泳池、SPA等区域的设施维护与服务质量监督；
2、制定并执行康乐部服务流程与标准，确保为客人提供专业、高效的服务体验；
3、协调部门员工排班及工作分配，监督员工服务态度及操作规范，及时处理客诉与突发情况；
4、定期检查设施设备运行状况，确保其安全、清洁及正常使用，发现问题及时报修并跟进；
5、协助上级完成部门培训计划，提升员工专业技能与服务意识；
6、负责康乐部耗材及用品的库存管理，控制成本并定期提交采购需求；
7、收集并分析客人反馈，提出改进建议以优化服务品质。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对客人需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调员工工作并调动积极性；
3、熟悉酒店康乐设施运营流程，了解相关安全规范及卫生标准；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、有酒店康乐部门工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、具备基础的英语沟通能力者优先。