温泉前台接待员

【岗位职责】
1.以良好的精神面貌参加每日的班前班后会。
2.认真地和上班的同事做好工作交接，了解相关信息，做好岗位卫生工作。
3.严格遵守部门规章制度，服从上级安排；热情接待每位客人，认真、耐心地回答客人的每一个询问。
4.负责所有钥匙牌（更衣柜和保管柜）的发放及保管。
5.推销酒店房间及部门所有二次消费。
6.及时查看部门所有易耗物品，负责领取、添补与保管并做好盘点工作。
7.熟悉散客、团体及各种接待与入住的工作流程。
8.将VIP客人资料存档，做好客史档案的建立工作。
9.冷静、积极应对客人的投诉，及时向上级反应，做好记录工作。
10.负责商品的推销、出售及盘点工作。
11.参加前厅周例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题。
12.认真完成上级交给的其他工作。
【岗位要求】
1、中专以上文化程度，简单英语听、说能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。