客房主管

【工作内容】
1、全面负责客房区域日常运营管理与服务质量监控，确保各项服务标准严格执行，设备设施及物品供应有序，完成报告性文件；
2、做好下属员工的思想状态管理，调动员工积极性，使团队保持良好的工作状态；
3、定期组织业务技能培训与考核，督导并提升团队服务意识、专业技能及协作效率；
4、制定并落实设备保养、区域卫生清洁、成本物料预算及计划；
5、与客人保持有效沟通，建立良好客户关系，配合前厅部及其他部门及时处理客诉事宜和突发状况；
6、掌握客情动态，统筹排班与人员调度，严控人力成本；
7、跟进客人的特殊要求、熟悉常住客的生活习惯并落实客人要求；
8、定期开展工作总结，形成工作报告，有效提供合理化建议及工作改进事项。
【任职要求】
1、本科学历，具备四星级酒店同岗位工作经验，酒店管理或旅游管理专业优先；
2、熟悉酒店客房服务流程与卫生标准，精通 PMS 系统及办公软件操作；
3、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及管理团队的领导力；
4、具备成本管理意识，有内部培训管理基础，具备一定强度的抗压能力；
5、持有健康证，工作责任心强，能适应节假日工作安排；
6、具有高度的服务意识与职业操守，热爱酒店行业，认同企业文化价值观。