礼宾领班/主管

【岗位职责】
1. 团队管理
- 负责礼宾团队（行李员、门童、司机等）的日常排班、培训及绩效管理，确保服务标准统一。
- 监督团队成员仪容仪表、服务态度及操作流程，提升整体服务质量。
2. 宾客服务
- 为VIP客人、常驻客户提供个性化礼宾服务（如行李协助、交通安排、旅游规划等），处理特殊需求及投诉。
- 维护酒店与外部合作方（租车公司、旅行社、餐厅等）的关系，确保客人需求高效响应。
3. 运营协调
- 统筹大堂区域秩序，协调前台、客房部等部门，保障客人到店/离店流程顺畅。
- 管理行李寄存、物品转交、快递收发等服务的标准化执行。
4. 应急处理
- 处理突发事件（如客人遗失物品、紧急用车等），及时上报并记录。
5. 其他职责
- 定期检查礼宾设备（行李车、雨伞等）的完好性，提出采购或维修需求。
- 参与制定礼宾服务SOP，优化服务流程。
【任职要求】
1. 教育背景
- 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上五星级酒店礼宾或宾客服务经验，1年以上团队管理经验。
3. 技能要求
- 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Pms）、办公软件及当地交通/旅游信息资源。
- 优秀的沟通能力、多语言能力（加分项）。
- 具备较强的应变能力及客户敏感度。
4. 素质要求
- 形象端正，举止得体，服务意识强；
- 能适应轮班制及高强度工作。