Guest Service Agent 宾客服务接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握酒店信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为宾客办理入住登记和离店手续；
【岗位要求】
1、具有同职位工作经验，流利的英语口语和读写能力；
2、具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、具有较强的应变能力，能妥善处理突发事件或客户投诉；
4、具备良好的团队协作精神。