总机实习生Trainee-Guest Service Center

1,负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。
2,根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。
3,快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。
4,按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。
5,熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。
6,维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。
7,为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。
8,汇报并记录当班时间所发生的各种问题，并将所有信息通知至下一班次的员工。
9,接收并传递信息给客人及酒店员工。
10,始终保持礼貌和友好的服务形象。
11,应答并转接所有内部及外部电话。
12,协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。
13,熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。
14,必要时为客人提供信息概况。
15,为客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。
16,确保所有的预定、点单及等要求的准确，并快捷地传递给相关的部门。
17,向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。
18,更新布告板的信息。
19,阅读交接班纪录，并与同事和主管进行沟通。
20,转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。
岗位要求
1,对酒店英文熟练
2,保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3,吐字清晰，声音专业/甜美，热情