前厅部经理/副经理 FOM/AFOM

岗位职责：
1、统筹前厅全岗（前台/ 礼宾 / 总机等）日常运营，制定服务标准并监督执行，保障入住、退房等流程高效运转，把控大堂形象与服务质量。
2、负责前厅团队管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核，搭建高效服务团队，培养储备人才。
3、统筹宾客服务，制定 VIP / 重要团队接待方案，处理重大客诉，收集宾客意见并推动整改，提升宾客满意度。
4、跨部门协同（客房 / 餐饮 / 营销 / 财务等），对接外部合作方，保障各项接待、合作事宜顺畅落地。
5、审核运营报表，把控前厅营收与成本，落实客房销售策略，完成经营指标；严格执行安全合规制度，组织应急演练。
6、定期召开部门例会，同步运营信息，优化工作流程，推动前厅运营提效，完成上级交办的其他工作。