前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、监督前台员工工作表现，确保服务流程标准化执行
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报重大情况
4、核对每日房态及账目，确保财务数据准确无误
5、协助前厅经理制定排班计划及培训新员工
6、维护前台区域整洁有序，检查设备运行状况
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具备团队协作精神及应急处理能力
6、有酒店前台工作经验者优先考虑