【岗位职责】
1、管理日常运营工作,确保楼层服务符合酒店标准
2、监督和指导楼层服务团队,提升服务质量和效率
3、负责VIP客人和团队的接待与个性化服务安排,确保客人满意度
4、协助处理客人投诉及特殊需求,提供高效解决方案
5、定期培训新员工,提升团队服务技能与专业素养
6、协调与其他部门的沟通与合作,确保服务流程顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,注重细节
2、优秀的沟通与协调能力,能够高效处理突发情况
3、具备团队管理经验者优先,无经验者可接受培训
4、英语基础良好,能进行基本沟通者优先
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