楼层主管

【岗位职责】
全面负责楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作，做好楼层服务员培训和考核工作。
2、检查部门员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，必要时拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与楼层之间的客诉；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平。
8、做好客史档案工作。
9、了解楼层接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作，分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。