客房经理

一、岗位职责
1. 全面负责客房部日常运营管理，制定并执行客房服务标准、清洁流程与质量管控体系，确保客房卫生、服务品质达标。
2. 统筹客房人员排班、培训、考核与团队建设，提升员工专业素养与服务意识，优化团队工作效率。
3. 管控客房物资、布草、清洁用品的申领、盘点与消耗，严控成本，杜绝浪费。
4. 处理宾客投诉与特殊需求，及时解决客房服务问题，提升宾客满意度与复购率。
5. 协同前厅、工程、安保等部门，保障客房入住、退房、维修、安全等环节高效衔接。
6. 落实消防安全、卫生防疫等管理制度，定期开展安全检查，排除隐患。
7. 完成上级交办的其他客房管理相关工作。
二、任职要求
1. 年龄28-45岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年及以上酒店/公寓客房管理经验，熟悉客房运营全流程与服务标准。
3. 具备较强的团队管理、沟通协调与问题解决能力，执行力强。
4. 熟练掌握客房清洁、物资管理、成本控制等核心工作，懂基本电脑操作。
5. 有服务意识、责任心强，能适应酒店行业倒班与弹性工作。
6. 有星级酒店、品牌公寓或同行业管理经验者优先。