Reservation Agent 预订文员

【岗位职责】
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房公司或个人索取必要的预定资料，确保系统中的预定信息齐全。。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定信息，并在当天及时回复和确认。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制；
7、具有良好的英文表达能力。