Operator Supervisor 总机主管

【岗位职责】
1、管理总机员工；协助总机经理管理总机的日常工作。
2、协助处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
3、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
4、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务。
5、礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的转接。
6、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。
7、熟悉酒店的所有分机号码。
8、健全各种问讯资料。
9、了解酒店的政策及程序，协助总机经理完成对员工的培训。
10、能独立处理各种投诉。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有总机工作经验2年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
5、优先考虑会使用OnQ系统的候选人。