Chief Concierge礼宾部经理

【岗位职责】
全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保提供高效、专业的宾客服务。督导礼宾团队执行行李服务、车辆安排、旅游咨询等各项礼宾服务。建立并维护与本地交通、旅游、商业机构的合作关系，优化宾客体验。处理宾客特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题。制定部门服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估与改进。负责礼宾部员工及车队师傅的排班、培训、绩效考核，提升团队专业水平。管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本。
【岗位要求】
具备优秀的酒店服务意识，熟悉高端酒店礼宾服务流程及标准出色的沟通协调能力和突发事件处理能力流利的英语口语能力，能熟练使用酒店管理系统具备团队管理经验，善于激励和培养员工了解广州本地旅游资源及交通网络优先考虑金钥匙