总机/预订 - 西安皇冠假日酒店

岗位职责
- 积极的工作，友好的为客人提供服务。
- 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
- 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在规定时间内内解决。
- 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
- 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
- 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
- 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
- 要确保为客人提供人性化服务。
- 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
- 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
- 遵循酒店品牌标准。
- 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
- 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
- 能熟练的掌握和运用电，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
岗位要求
- 热爱酒店行业
- 可接受倒班