Service Express Agent 快捷服务中心接待员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效
2、处理客人各类问询，提供准确的酒店服务信息及周边指引
3、记录并传达重要客需至相关部门，跟进服务完成情况
4、协助处理紧急呼叫及突发事件通讯调度
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力
2、能熟练操作电话转接系统及基础办公软件
3、具备基础英语沟通能力（酒店常用场景对话）
4、适应轮班制工作
5、服务意识强，具备应变能力和团队协作精神