Welcome Ambassador 迎宾大使（礼宾员）

【岗位职责】
1、在大堂及酒店主要出入口迎送宾客，以真诚的微笑和规范的礼仪问候每一位到店客人，提供热情、周到的印象服务。
2、主动协助宾客搬运、寄存及提取行李，确保行李物品安全、准确送达客房或指定区域，并做好相关记录。
3、为宾客提供酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮购物等信息的咨询与指引，协助安排出租车、租车等出行服务。
4、熟练掌握酒店各类房型、服务项目及当日活动安排，高效响应宾客需求，及时协调相关部门解决问题。
5、关注大堂秩序与环境整洁，发现异常情况及时上报并协助处理，保障宾客安全与舒适体验。
6、完成宾客委托的代办事项（如快递收发、物品转交等），并做好交接记录，确保服务闭环。
7、积极配合前台及其他部门工作，参与宾客投诉或突发事件的初步处理与跟进，维护酒店服务品质。
8、熟练掌握酒店紧急疏散流程及安全预案，在突发状况下协助引导宾客有序疏散。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，工作经验不限，年龄18-40岁，身体健康，五官端正。
2、具备良好的服务意识和亲和力，热爱酒店行业，乐于与人沟通交流。
3、普通话标准，表达清晰，具备基础英语听说能力者优先考虑。
4、工作认真细致，有责任心，能适应站立服务及轮班工作制。
5、具备团队协作精神，服从工作安排，能够承受一定工作压力。
6、有酒店、餐饮、航空等服务行业实习或工作经验者优先录用。