礼宾员 Concierge captain

职责描述
作为礼宾领班，负责提供行李服务、迎送服务、旅游咨询等礼宾服务，确保客户满 意 度 。
主要职责
一、行李服务
1.为客户提供行李搬运服务，确保行李安全送达。
2. 处理行李寄存和提取，确保行李安全存放。
二、迎送服务
1. 在酒店入口迎接和送别客人，提供热情周到的服务。
2. 协助客人办理入住和退房手续。
三、旅游咨询
1. 提供旅游信息和咨询服务，帮助客人规划行程。
2. 推荐当地的景点、餐厅和娱乐活动。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的专科学历。
二、工作经历
1. 至少1年以上的礼宾服务经验。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
三、专业技能
1. 熟悉礼宾服务标准和操作流程。
2. 具备良好的沟通和解决问题的能力。
3. 能够适应轮班制工作，具备良好的体力和耐力。
四 、服务意识
1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2. 具备较高的道德意识和精准的数据分析能力。
五、外语能力
1. 第二外语为英语(具备基本的听说读写能力)。