前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，监督团队接待、入住、退房、问询、预订等业务流程，确保高效规范执行。
2、制定并优化前台服务标准和操作规范，定期开展员工培训，提升团队服务质量与客户满意度。
3、负责前台员工排班、考勤、绩效考核及日常管理，协调解决工作冲突，保障24小时服务顺畅。
4、处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时上报并跟进解决，维护酒店声誉与客户关系。
5、协助财务部门完成宾客账目核对、现金及票据管理，确保账单准确无误、账款日清月结。
6、监控前台物资库存，包括钥匙卡、登记表格、办公用品等，及时申请补充，控制运营成本。
7、收集整理宾客反馈意见，分析服务短板，提出改进方案并推动落实，提升酒店服务品质。
8、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切协作，确保信息流转及时，提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，专业不限，性别不限，年龄35周岁以下优先。
2、具备1年以上酒店前台工作经验，或同等岗位管理经验优先考虑；优秀应届生亦可。
3、熟悉前台操作系统（如西软等）及办公软件，具备基础英语沟通能力者优先。
4、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通协调能力。
5、抗压能力强，能适应倒班工作，具备突发事件处理及团队管理潜力。
6、工作细致认真，责任心强，有良好的职业操守和团队合作精神。