前厅部主管（雅诗阁西安lyf酒店）

一、职位简介
负责监督整个前台的运营，确保系统数据以及报表完整 确保提供卓越的服务，保持高水平的客户满意度，并带领前台团队实现卓越运营。
二、主要工作职责
1、管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序。
2、与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验。
3、有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心。
4、持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会。
5、定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。
6、确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订，开关房，调价等预订工作若有。
7、负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态，关注当天交班信息。
8、协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作。
9、协助组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。
10、分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度。
11、协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。
12、协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。
13、协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
14、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
15、根据物业需要按排班担任物业值班经理。
16、协助落实雅诗阁所有审计流程。
17、遵循雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）指南，在日常运营中注重节能和安全实践。
18、完成上级分配的其他任务。
三、资质需求
1、酒店管理、旅游或相关专业大专以上学历。
2、至少有3年酒店前台运营经验，并具有管理经验。
3、出色的沟通和人际交往能力。
4、熟练使用酒店管理软件和计算机系统。
5、良好的领导力和解决问题的能力。
6、具有良好的出入境登记常识。
具备良好的英语/日语/韩语能力。
能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。