楼层领班(J18996)

工作职责：
1. 负责所辖楼层日常运营管理工作，包括人员排班、现场巡检、服务标准监督与执行；
2. 协调处理宾客咨询、投诉及突发情况，确保服务响应及时、处置得当；
3. 指导并带教楼层服务员，开展业务培训与绩效反馈，提升团队服务意识与操作规范性；
4. 核查客房清洁质量、设施设备运行状态及物资使用情况，保障服务环境安全、整洁、有序；
5. 配合前厅、客房中心等部门完成入住/退房衔接、特殊需求响应等跨岗位协作任务。
任职资格：
1. 中等职业教育学历（中专、技校或职高），旅游管理、酒店管理、服务类相关专业优先；
2. 具备2年以上星级酒店或中高端服务场所基层管理经验，有客房部或楼层服务实操背景；
3. 熟悉酒店服务流程与质量标准，具备基础的沟通协调、问题解决及团队带教能力；
4. 形象端正，服务意识强，能适应轮班制工作安排。